A escuta ativa dos consumidores é amplamente reconhecida como um pilar essencial para o sucesso de produtos e serviços. Entretanto, pesquisas mais recentes reforçam que ouvir as vozes dentro da empresa pode ser tão ou mais relevante quanto ouvir o público externo. De acordo com o relatório “Tendências Globais de Capital Humano 2024” da Deloitte, 76% dos líderes empresariais reconhecem a importância de envolver ativamente os funcionários na tomada de decisões, porém apenas 10% afirmam que suas empresas são altamente eficazes em alcançar esse objetivo. Essa disparidade evidencia o quanto ainda há espaço para evoluir na valorização do feedback interno.
No dia a dia de marcas que precisam inovar constantemente, o especialista em marketing de produto, Rafael Ribas, reforça a importância desse processo interno de troca de ideias:
“Quando colaboradores sentem que suas perspectivas são valorizadas, eles não apenas se engajam mais no trabalho, mas também fornecem insights que podem antecipar melhorias e prevenir falhas de maneira mais assertiva do que qualquer pesquisa isolada com o cliente,” afirma Ribas.
Por que a voz do colaborador importa tanto quanto a do cliente
O profissional interno enxerga o produto “por dentro”: avalia aspectos técnicos, operacionais e até culturais da empresa que muitas vezes o consumidor não consegue identificar no uso final. Conforme dados atualizados do State of the Global Workplace 2024 (Gallup), organizações que investem na participação ativa dos funcionários em processos de criação e aprimoramento de produtos registram um aumento de até 21% na produtividade e apresentam 32% de engajamento, uma leve alta em relação aos 30% medidos em anos anteriores.
Esse cenário se torna ainda mais relevante à medida que os produtos se tornam mais complexos e as empresas buscam agilidade em lançamentos. Se um erro for detectado tardiamente, os impactos podem ir desde altos custos de recall até a perda de credibilidade no mercado — aspecto crucial em tempos de competição acirrada e expectativa de personalização por parte dos clientes.
O feedback interno como motor de inovação
1. Radar precoce de oportunidades
A equipe interna tende a identificar possíveis pontos de melhoria antes que se tornem problemas estruturais. Um estudo recente da McKinsey & Company (2023) sobre metodologias ágeis aponta que empresas com canais formais de feedback interno reduzem em até 30% o tempo de resposta a falhas, ajustando seus produtos com maior rapidez.
2. Fortalecimento de cultura e engajamento
Ao perceber que suas contribuições são levadas a sério, o funcionário desenvolve senso de responsabilidade pelo sucesso do produto. O estudo “The Employee Experience Index” (IBM e Workhuman, 2024) evidencia que 74% dos profissionais se sentem mais criativos e comprometidos quando as empresas mantêm canais abertos para sugestões e críticas construtivas.
3. Redução de custos de retrabalho
Corrigir erros antes de o produto chegar ao mercado evita gastos exorbitantes com revisões e possíveis danos à reputação da marca.
> “Os insights internos atuam como uma espécie de filtro inicial. Muitas vezes, detalhes que passariam despercebidos para a equipe de gestão são identificados rapidamente por quem lida cotidianamente com o produto,” comenta Ribas.
Práticas recomendadas para coletar feedback interno
Canais de escuta contínua: Criar plataformas online ou sistemas de sugestão onde qualquer colaborador possa apontar melhorias ou criticar pontos frágeis do produto.
Grupos multidisciplinares: Formar equipes com profissionais de diferentes setores (engenharia, marketing, suporte etc.) para debater regularmente as evoluções do produto, trocando experiências e dados.
Reconhecimento e transparência: Divulgar periodicamente as ideias mais impactantes apresentadas pelos funcionários e explicar como elas foram adotadas ou por que não puderam ser implementadas.
Capacitação focada: Investir em treinamentos que eduquem a equipe sobre a importância de cada insight. Segundo a Deloitte, esse tipo de formação aumenta em 68% a probabilidade de o colaborador compartilhar ativamente sugestões relevantes.
O alinhamento com a voz do cliente (e as tendências de 2025)
O feedback interno não substitui a pesquisa de mercado ou as análises de comportamento do consumidor, mas as complementa. Quando ambas as frentes estão alinhadas, as empresas alcançam uma visão mais completa do produto, desde a concepção até a chegada ao usuário final.
Segundo o Edelman Trust Barometer 2025, organizações que mantêm comunicação interna e externa transparente tendem a apresentar um índice de confiança do público 23% maior em relação às que não adotam tal postura. Além disso, o estudo “Marketing Trends of 2025” da Deloitte Digital destaca que:
75% dos consumidores estão mais propensos a comprar de marcas que entregam conteúdo personalizado;
48% das empresas líderes em personalização tendem a superar suas metas de receita;
40% das marcas planejam utilizar ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (GenAI) em seus processos de negócio até o final de 2025.
A adoção dessas novas tecnologias, como o GenAI, pode inclusive otimizar a forma de coletar, analisar e priorizar o feedback interno, aumentando a rapidez nas tomadas de decisão e a assertividade no desenvolvimento de produtos.
Promover a cultura de feedback interno não é apenas uma forma de reter talentos ou motivar o time, mas também um caminho sólido para a melhoria contínua dos produtos. Em uma era de rápidas transformações e alta concorrência, alinhar as percepções de quem vive o dia a dia da empresa com as necessidades dos clientes se torna um diferencial estratégico. Como ressalta Rafael Ribas, quando as sugestões e críticas de dentro da empresa são tratadas com a mesma seriedade que as vindas do cliente, a inovação deixa de ser um “projeto esporádico” para se tornar uma engrenagem permanente da organização.
Serviço: RDPR
Rafael Ribas
Especialista em marketing de produto
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