A AD Lifestyle, tradicional grife carioca fundada em 1984, encontrou na Inteligência Artificial Generativa um diferencial estratégico para aprimorar a experiência dos clientes e otimizar seus resultados. A marca fechou uma parceria com a ShopNext.AI, startup especializada em inovação para o comércio eletrônico, e implementou um conjunto de soluções baseadas em IA para tornar suas interações mais inteligentes e personalizadas, otimizando seus resultados de vendas online.
Em apenas seis meses após a implementação, os números da varejista já revelam um impacto significativo: um crescimento de 12% nas vendas, aumento de 25% no ticket médio e uma redução de 70% no volume de atendimento via canais de suporte. Além disso, 98% das dúvidas dos clientes passaram a ser resolvidas diretamente pela IA, sem necessidade de intervenção humana.
Com tecnologia avançada de processamento de linguagem natural e análise de contexto, o sistema Wizard, criado pela ShopNext.AI, agora permite que os consumidores realizem buscas mais intuitivas no site da AD Lifestyle, recebam recomendações precisas e obtenham respostas instantâneas sobre produtos, pedidos e políticas de troca. Já na solução Genius, a IA se comporta como um assistente virtual, simulando a experiência de um vendedor de loja física, interagindo em tempo real e auxiliando os clientes na jornada de compra. A solução foi integrada não apenas ao site da AD Lifestyle, mas também ao WhatsApp da marca, através do Genius via WhatsApp, onde é utilizada para recuperar carrinhos abandonados e disparar campanhas promocionais segmentadas.
De acordo com Pedro Duarte, CEO da ShopNext.AI, o uso da Inteligência Artificial Generativa no varejo digital está apenas no começo, mas já demonstra seu potencial transformador. “O consumidor online está cada vez mais exigente, buscando experiências rápidas, fluidas e personalizadas. Nossa tecnologia permite que marcas como a AD Lifestyle entregue um atendimento mais ágil e eficiente, reduzindo fricções no processo de compra e aumentando conversão”, explica o executivo.
De acordo com o Carlos Filipe Gomes, CEO da AD Lifestyle, a inovação trouxe não apenas ganhos operacionais, mas também reforçou o vínculo com os clientes. “Conseguimos proporcionar uma experiência muito mais intuitiva e personalizada. A IA nos ajuda a entender melhor as preferências dos consumidores e a oferecer exatamente o que eles procuram, de forma simples e eficaz”, afirma o executivo.
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RENATA ROSAS LOPES
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