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Com a evolução do atendimento ao cliente, os consumidores hoje esperam uma resposta instantânea e uma experiência aprimorada, independentemente do setor, produto, preço ou canal de comunicação. No entanto, apesar dos benefícios da adoção de tecnologias e ferramentas baseadas em inteligência artificial (IA), ainda há um longo caminho a percorrer em termos de atendimento ao cliente e fidelização do consumidor. Neste contexto, Willian Pimentel, Diretor Geral da Freshworks na América Latina, acredita que o futuro do atendimento ao cliente será mais brilhante do que nunca, mas exige que os líderes do setor pensem sistematicamente sobre como, quando e onde aplicar…

O mundo dos negócios vem mudando. Atualmente, ao contrário do consenso que se tinha no passado, o sucesso de uma empresa não é mensurado apenas em função do lucro. Outros fatores vêm pesando na balança, na medida em que as organizações lidam com stakeholders, cenários e interesses cada vez mais diversos. É por isso que avaliar e ajustar os indicadores de desempenho, os KPIs, é fundamental à sustentabilidade do negócio. “Quem não faz isso corre o risco de administrar a empresa e seus impactos sob medidas e métricas ultrapassadas”, diz Edgar Garcia Vice-Presidente da UiPath para a América Latina. A…

Há anos os especialistas em comunicação afirmam que as redes sociais são o futuro das compras– e parece que esse futuro finalmente chegou! A Amazon decidiu mudar o jogo com o Project Handshake (ou Projeto Aperto de Mão), criando parcerias com TikTok e Pinterest para vender diretamente nessas redes sociais. Agora, os usuários podem adquirir produtos nos anúncios nas plataformas, sem a necessidade de serem direcionados para o site da gigante do comércio online. Ediney Giordani, especialista em comunicação da KAKOI Comunicação, explica que a mudança da Amazon é uma resposta ao crescimento recente de 20% no último trimestre, considerado…

A DiskIngressos, uma das principais empresas do setor de vendas de ingressos no Brasil, anuncia o lançamento do DiskValida, um inovador sistema de validação de ingressos digitais que promete transformar a experiência dos participantes de eventos. A nova tecnologia acaba de entrar em operação no Teatro Positivo, prometendo tornar o processo de validação dos tickets mais ágeis e autônomos. De acordo com a diretora comercial da DiskIngressos, Michela Rutte, esse é um importante investimento da marca para beneficiar os clientes da marca e para os produtores. “A DiskIngressos está ampliando a sua atuação para todo o Brasil, e faz parte do…

  Jazz Festival: Toquinho se apresenta em Foz do Iguaçu Camilla Faustino abrilhanta a noite com participação especial ao lado do cantor   O terceiro fim de semana do Jazz Festival, evento realizado pela Bourbon Hospitalidade, com a curadoria do Blue Note, terá como atração principal o show “60 Anos de Música” do cantor e compositor Toquinho, com participação da cantora Camilla Faustino, no sábado (24). Aberta ao público, a apresentação ocorre no Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort, em Foz do Iguaçu, às 20h30.    O artista   Toquinho, nome artístico de Antonio Pecci Filho, é um renomado…

  Grupo Madero expande com dois novos restaurantes no Rio de Janeiro    Madero Burger e Jeronimo Burger inauguram, ainda em agosto, em Jacarepaguá e Campo Grande, respectivamente   O Grupo Madero, uma das principais empresas do segmento gastronômico do país, segue apostando na capital fluminense para expandir novas unidades de suas marcas. Após a inauguração do restaurante Madero na Praia do Pepê, no primeiro semestre, as novidades continuam. No próximo dia 20, unidades do Madero Burger e do Jeronimo Burger, ambas na Zona Oeste, chegam a Jacarepaguá e Campo Grande, respectivamente. Com essa novidade, o grupo totaliza 21 restaurantes…

Com o avanço da tecnologia e a crescente demanda por conveniência, os consumidores esperam uma experiência de compra perfeita, onde possam transitar de forma fluida entre as lojas físicas e as plataformas online. Nesse cenário, o varejo tem se reinventado, criando soluções que unem o melhor dos dois mundos. Um estudo recente conduzido pela MindTree revelou uma tendência clara: 60% dos consumidores preferem a combinação da compra online com a física. O relatório “O Amanhecer do Consumidor Phygital” destaca a importância da integração do varejo para impulsionar as vendas e atender às expectativas dos consumidores modernos.   “No nosso mercado…

  O cenário empresarial atual está avançando sem precedentes, e a automação do atendimento ao cliente vem ganhando, acompanhando esse avanço como uma solução para o aumento crescente na demanda de serviços, otimizando processos e melhorando a experiência do consumidor. A automação de atendimento envolve a implementação de tecnologias que reduzem o esforço humano em atividades repetitivas, permitindo respostas mais rápidas e personalizadas.   Essa nova forma de automação utiliza diversos recursos tecnológicos, como chatbots, assistentes virtuais e sistemas de roteamento de chamadas, para agilizar e melhorar a qualidade do atendimento. “Esses sistemas operam 24 horas por dia, sete dias…

Avança na Câmara dos Deputados um projeto de lei que pretende adicionar o crime de “stalking processual” ao Código de Processo Civil. O PL 646/24 já foi aprovado pela Comissão de Defesa dos Direitos da Mulher e agora precisa ser analisado pela Comissão de Constituição e Justiça e de Cidadania (CCJ) e pelo Senado.   O crime de stalking, que envolve perseguição persistente, já está previsto no Código Penal e prevê pena de seis meses a dois anos de reclusão. Essa conduta inclui perseguir alguém repetidamente, de qualquer forma, ameaçando sua integridade física ou psicológica, restringindo sua capacidade de locomoção…

A Equatorial Goiás está intensificando as inspeções na rede elétrica em vista do início da temporada de calor no estado neste mês de agosto. Durante o trabalho, as equipes contam com a tecnologia para reforçar o monitoramento do sistema elétrico. Com o uso de termovisores, os técnicos identificam e substituem equipamentos degradados e conexões com pontos quentes. A chamada termografia é uma avançada tecnologia de inspeção preventiva que permite detectar pontos de calor em equipamentos elétricos.    A câmera termográfica, ou termovisor, é um dispositivo que detecta calor emitido pelos objetos e usa essa informação para calcular as suas temperaturas. O…